في جراند ستايل، نريد كل قطعة تمتلكها أن تشعرك بالراحة والانسيابية — وكل تجربة معنا أن تكون بنفس مستوى العناية اللي بنصنع بيها منتجاتنا. وإذا لم تكن القطعة مناسبة تمامًا، وفّرنا لك عملية إرجاع أو استبدال طلبك بأبسط شكل ممكن.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من استلام طلبك — بدون أي استثناء لهذه المدة.
2. شروط الأهلية
- يجب إرجاع القطع بحالتها الأصلية وغير المستخدمة، مع سلامة العبوة الخارجية.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع القطعة المرتجعة.
- القطع المشتراة بسعر مخفض مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال بنفس الشروط.
- القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة نهائية البيع وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
3. عيوب التصنيع وأخطاء الشحن
إذا كان سبب الإرجاع عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا — قطعة خاطئة، مقاس غير صحيح، أو تلف أثناء الشحن — لن تتحمل أي تكلفة شحن، سواء لعملية الإرجاع نفسها أو للاستبدال.
4. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الشات المباشر أو الخط الساخن 15609، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- سنقوم بترتيب استلام الطلب من عنوانك عبر مندوب الشحن.
- يُرجى تغليف القطعة بإحكام وتصوير الطرد المغلق قبل تسليمه لمندوب الشحن — هذا يحمي حقك في الحالات النادرة لحدوث تلف أثناء النقل.
- جميع المرتجعات تُستلم حصريًا في مستودعنا؛ لا يمكن تسليم القطع في صالات العرض.
5. مدة المعالجة
- سيتم استلام طلبك المرتجع في مستودعنا خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- سيتم معالجة استردادك أو استبدالك خلال أسبوع من وصول القطعة إلى مستودعنا.
6. الاسترداد
- بالنسبة للمرتجعات العادية، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد، مع تحويل الباقي عبر فودافون كاش أو إنستاباي.
- بالنسبة للمرتجعات الناتجة عن عيب أو خطأ من جانبنا، سيتم استرداد المبلغ كاملًا بدون أي خصومات.
- بالنسبة للاستبدال، سيتم إرسال القطعة البديلة بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها، مع تطبيق رسوم الشحن الأصلية (يتم إعفاؤها في حالات العيب أو الخطأ).
7. تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك عبر الشات المباشر أو الخط الساخن 15609.